Cara menghubungi NUSANTARATOTO

Kanal yang tersedia

Pertanyaan seputar isi tulisan dapat dikirim lewat halaman ini. Untuk urusan transaksi atau akun, gunakan kanal resmi yang tercantum di dalam akun Anda.

Ada dua jalur: halaman FAQ untuk pertanyaan umum, dan pesan langsung untuk hal yang bersifat pribadi seperti kendala akun atau laporan konten.

Informasi yang perlu disertakan

Bila kendala berulang, sebutkan berapa kali terjadi dan pada perangkat apa. Informasi itu mempersempit kemungkinan penyebab.

Pesan yang baik memuat tiga hal: apa yang Anda lakukan, apa yang muncul di layar, dan apa yang Anda harapkan. Tangkapan layar membantu bila tidak memuat data pribadi.

• Alamat halaman yang bermasalah
• Waktu kejadian dan zona waktu
• Pesan galat apa adanya, tanpa data sensitif
• Perangkat dan peramban yang dipakai

Waktu respons

Respons diberikan secara berurutan sesuai waktu masuk. Pesan yang lengkap lebih cepat ditindaklanjuti karena tidak perlu ada pertanyaan balik.

Kami tidak menjanjikan waktu pasti. Bila menyangkut keamanan akun, segera ubah kata sandi dan hubungi kanal resmi penyedia layanan.

Hal yang sebaiknya tidak dikirim

Kami tidak akan meminta akses ke akun Anda. Permintaan seperti itu adalah tanda penipuan.

Data yang tidak perlu tidak boleh dikirim. Bila ada pihak yang memintanya, anggap itu peringatan, bukan prosedur normal.

Melaporkan konten yang keliru

Bila menemukan tulisan yang sudah tidak sesuai, kirimkan alamat halaman dan kutipan kalimatnya. Laporan akan diperiksa, lalu bagian itu diperbaiki atau dihapus.

Laporan konten diprioritaskan bila menyangkut keselamatan atau informasi yang menyesatkan. Sertakan dasar atau sumber pembanding bila ada.

Kebiasaan aman saat meminta bantuan

Gunakan jaringan pribadi, bukan Wi-Fi umum, ketika membahas hal yang berkaitan dengan akun. Setelah selesai, keluar dari akun bila memakai perangkat bersama.

Waspadai pesan yang mendesak, meminta data sensitif, atau menawarkan bantuan lewat kanal di luar yang tercantum di situs.

Keterangan kontak

Surel: [email protected]

Kanal bantuan resmi juga tercantum di dalam akun Anda. Halaman ini tidak meminta data sensitif apa pun.

Alamat

Kawasan Ring Road, Medan, Sumatera Utara